SOFTWARE OUTBOUND
Elencando in modo molto breve le principali peculiarità e requisiti del software outbound, possiamo trovare ad esempio la capacità saper gestire in modo dinamico una lista di nominativi (reperiti da apposite società oppure attraverso canali di contatti quali elenchi telefonici, marketing, ecc), contattare tutti i clienti in lista e saper produrre statistiche e reportistica.
La capacità di approccio e contatto col cliente dipende molto dall’abilità dell’operatore, ed un software outbound con un’interfaccia user-friendly può essere molto d’aiuto. In questo modo l’operatore ha a disposizione immediatamente tutta una serie di informazioni che può usare per svolgere bene il proprio lavoro, dalle telefonate precedenti, le risposte date al cliente, ecc.
Una buona base di informazioni è rappresentata dalle FAQ (Frequently Asked Question) in quanto rappresentano e sintetizzano le esperienze fatte al telefono coi clienti: chi ha già affrontato un determinato quesito mette a disposizione di tutti gli altri la risoluzione e la sua conoscenza.
Una parte molto importante è anche rivestita dal controllo delle richieste di privacy.
I clienti che hanno espresso la volontà di non essere richiamati devono essere distinti in modo chiaro da chi invece ha accordato il permesso; se si trovano un una campagna non devono essere contattati, ma nel caso l’operatore viene avvisato e la chiamata impedita.
I responsabili del call center devono essere in grado di effettuare questa distinzione all’interno del software outbound, effettuare manutenzioni per toglierli dai vari motivi o per renderli non contattabili dal call center.
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