software outbound SOFTWARE OUTBOUND TELEMARKETING

SOFTWARE OUTBOUND

Elencando in modo molto breve le principali peculiarità e requisiti del software outbound, possiamo trovare ad esempio la capacità saper gestire in modo dinamico una lista di nominativi (reperiti da apposite società oppure attraverso canali di contatti quali elenchi telefonici, marketing, ecc), contattare tutti i clienti in lista e saper produrre statistiche e reportistica.

La capacità di approccio e contatto col cliente dipende molto dall’abilità dell’operatore, ed un software outbound con un’interfaccia user-friendly può essere molto d’aiuto. In questo modo l’operatore ha a disposizione immediatamente tutta una serie di informazioni che può usare per svolgere bene il proprio lavoro, dalle telefonate precedenti, le risposte date al cliente, ecc.
Una buona base di informazioni è rappresentata dalle FAQ (Frequently Asked Question) in quanto rappresentano e sintetizzano le esperienze fatte al telefono coi clienti: chi ha già affrontato un determinato quesito mette a disposizione di tutti gli altri la risoluzione e la sua conoscenza.

Una parte molto importante è anche rivestita dal controllo delle richieste di privacy.
I clienti che hanno espresso la volontà di non essere richiamati devono essere distinti in modo chiaro da chi invece ha accordato il permesso; se si trovano un una campagna non devono essere contattati, ma nel caso l’operatore viene avvisato e la chiamata impedita.
I responsabili del call center devono essere in grado di effettuare questa distinzione all’interno del software outbound, effettuare manutenzioni per toglierli dai vari motivi o per renderli non contattabili dal call center.

Scopri tutti i vantaggi di avere un software outbound contattando i nostri consulenti che, senza alcun impegno, saranno a completa disposizione.

 

Il lavoro del call center gestito attraverso un software outbound è solitamente suddiviso in campagne (altrimenti detti anche motivi) attraverso i quali vengono distribuiti i nominativi da chiamare ai vari addetti, che provvedono al contatto telefonico, proponendo vari servizi,  prodotti o promozioni.
Il software outbound prevede di gestire le varie tipologie di chiamate, come ad esempio i richiami o le vendite in linea (proponendo ad esempio in questo caso un listino prezzi, con i prodotti e le disponibilità aggiornate). Si possono anche fissare appuntamenti con gli agenti in zona mediante la visibilità di un’agenda che è unica per tutti gli operatori, che visualizzano in tempo reale gli orari liberi e quelli già occupati.

Il contatto con il cliente realizzato con un software outbound presenta molteplici vantaggi, come ad esempio:

  1. tracciabilità delle telefonate e richieste arrivate
  2. elenco delle chiamate effettuate e loro durata
  3. possibilità di effettuare richiami automatici alla scadenza degli stessi
  4. possibilità di ripartire le liste su diversi operatori in base alla loro esperienza od ai loro skills (carico lista diversificabile)
  5. possibilità di spostare nominativi di clienti velocemente da un operatore all’altro
  6. possibilità di scansione dei documenti del cliente (es. preventivo o contratti firmati) da allegare all’anagrafica, eliminando il cartaceo e le ricerche in archivio

 

Un altro vantaggio è rappresentato dalla possibilità di fare lavorare gli utenti direttamente da casa (telelavoro) risparmiando notevolmente sui costi come dall’affitto della sala, le attrezzature, la corrente, le apparecchiature. Il software outbound viene installato su un server che può essere raggiunto dagli operatori, i quali lavorano comodamente da casa con un pc, delle cuffie, un telefono ed un collegamento ADSL.

Un’altra opzione del software outbound può essere l’utilizzo del metodo predictive (predittivo), che esegue un gran numero di chiamate e le passa agli operatori disponibili. Questo metodo di lavoro aumenta di molto la redemption, in quanto passa solo contatti che hanno effettivamente risposto, evitando i tempi morti della composizione del numero e dell’attesa di risposta.

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