GESTISCI AL MEGLIO LA TUA ATTIVITA’ DI TELEMARKETING E CRM CON I SOFTWARE OUTBOUND DI SISECO

I software outbound hanno come principali peculiarità e requisiti la capacità di saper gestire in modo dinamico una lista di nominativi (reperiti da apposite società oppure attraverso canali di contatti quali elenchi telefonici, marketing, ecc..) contattare tutti i clienti in lista e saper produrre statistica e reportistica.

I software outbound di Siseco hanno come peculiartià:

  • Interfaccia user-friendly, facile da utilizzare rappresenta un valido aiuto per l’operatore, il cui pproccio con il potenziale cliente è fondamentale per portare a buon fine l’attività di contatto
  • Predicitive strumento attraverso il quale aumenta la redemption in quanto scarta in automatico i liberi, fax ed occupati e smista direttamente all’operatore i liberi
  • Possibilità di fissare appuntamenti grazie ad un’agenda condivisa
  • Tracciabilità delle telefonate: durata, possibilità di fissare un richiami automatici


Scopri tutti i vantaggi di avere un software outbound contattando i nostri consulenti che, senza alcun impegno, saranno a completa disposizione.




Il lavoro del call center attraverso un software outbound è solitamente suddiviso in campagne (dette anche motivi) attraverso le quali i nominativi sono distribuiti ai vari operatori, che provvedono al contatto telefonico proponendo vari servizi, prodotti o promozioni in maniera semplice ed efficacie.
Una parte molto importante è anche rivestita dal controllo delle richieste di privacy.
I clienti che hanno espresso la volontà di non essere richiamati devono essere distinti in modo chiaro da chi invece ha accordato il permesso; se si trovano un una campagna non devono essere contattati, ma nel caso l'operatore viene avvisato e la chiamata impedita. I responsabili del call center devono essere in grado di effettuare questa distinzione all'interno del software outbound, effettuare manutenzioni per toglierli dai vari motivi o per renderli non contattabili dal call center.

Il software outbound prevede di gestire le varie tipologie di chiamate, come ad esempio i richiami o le vendite in linea (proponendo ad esempio in questo caso un listino prezzi, con i prodotti e le disponibilità aggiornate). Si possono anche fissare appuntamenti con gli agenti in zona mediante la visibilità di un'agenda che è unica per tutti gli operatori, che visualizzano in tempo reale gli orari liberi e quelli già occupati.

Il contatto con il cliente realizzato con un software outbound presenta molteplici vantaggi, come ad esempio:

-tracciabilità delle telefonate e richieste arrivate
-elenco delle chiamate effettuate e loro durata
-possibilità di effettuare richiami automatici alla scadenza degli stessi
-possibilità di ripartire le liste su diversi operatori in base alla loro esperienza od ai loro skills (carico lista diversificabile)
-possibilità di spostare nominativi di clienti velocemente da un operatore all'altro
-possibilità di scansione dei documenti del cliente (es. preventivo o contratti firmati) da allegare all'anagrafica, eliminando il cartaceo e le ricerche in archivio 

Un altro vantaggio è rappresentato dalla possibilità di fare lavorare gli utenti direttamente da casa (telelavoro) risparmiando notevolmente sui costi come dall'affitto della sala, le attrezzature, la corrente, le apparecchiature.

Siseco è specializzata anche nella realizzazione di software crm, servizi voip e software per la gestione lead generation.

Il software outbound viene installato su un server che può essere raggiunto dagli operatori, i quali lavorano comodamente da casa con un pc, delle cuffie, un telefono ed un collegamento ADSL.

 

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