Il lavoro del call center attraverso un software outbound è solitamente
suddiviso in campagne (dette anche motivi) attraverso le quali i
nominativi sono distribuiti ai vari operatori, che provvedono al
contatto telefonico proponendo vari servizi, prodotti o promozioni in
maniera semplice ed efficacie.
Una parte molto importante è anche rivestita dal
controllo delle richieste di privacy.
I clienti che hanno espresso la volontà di non essere richiamati devono
essere distinti in modo chiaro da chi invece ha accordato il permesso;
se si trovano un una campagna non devono essere contattati, ma nel caso
l'operatore viene avvisato e la chiamata impedita. I responsabili del
call center devono essere in grado di effettuare questa distinzione
all'interno del software outbound, effettuare manutenzioni per
toglierli dai vari motivi o per renderli non contattabili dal call
center.
Il software outbound prevede di gestire le varie tipologie di chiamate,
come ad esempio i richiami o le vendite in linea (proponendo ad esempio
in questo caso un listino prezzi, con i prodotti e le disponibilità
aggiornate). Si possono anche fissare appuntamenti
con gli agenti in zona mediante la visibilità di un'agenda che è unica
per tutti gli operatori, che visualizzano in tempo reale gli orari
liberi e quelli già occupati.
Il contatto con il cliente realizzato con un software
outbound presenta molteplici vantaggi, come ad esempio:
-tracciabilità delle telefonate e richieste
arrivate
-elenco delle chiamate effettuate e loro durata
-possibilità di effettuare richiami automatici alla
scadenza degli stessi
-possibilità di ripartire le liste su diversi operatori
in base alla loro esperienza od ai loro skills (carico lista
diversificabile)
-possibilità di spostare nominativi di clienti
velocemente da un operatore all'altro
-possibilità di scansione dei documenti del cliente (es.
preventivo o contratti firmati) da allegare all'anagrafica, eliminando
il cartaceo e le ricerche in archivio
Un altro vantaggio è rappresentato dalla
possibilità di fare lavorare gli utenti direttamente da casa
(telelavoro) risparmiando notevolmente sui costi come
dall'affitto della sala, le attrezzature, la corrente, le
apparecchiature.
Siseco è specializzata anche nella realizzazione di software crm,
servizi voip e software per la gestione lead generation.
Il software outbound viene installato su un
server che può essere raggiunto dagli operatori, i quali
lavorano comodamente da casa con un pc, delle cuffie, un telefono ed un
collegamento ADSL.
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consulenti che, senza alcun impegno, saranno a completa disposizione
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